Resi, recesso e rimborsi

Questa pagina spiega come funzionano resi, diritto di recesso, garanzia e rimborsi per gli acquisti effettuati su questo sito. Vale insieme ai Termini e condizioni di vendita.

1. Venditore

EM Titanium — [ragione sociale], sede in Racconigi (CN), P.IVA [•]. Email sales@emtitanium.com · Tel. +39 349 570 2991.

2. Diritto di recesso (14 giorni)

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza dover indicare alcun motivo, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

Per esercitare il recesso è sufficiente comunicare la tua decisione entro il termine, scrivendo a sales@emtitanium.com(indica numero d’ordine e prodotto). Riceverai le istruzioni per la restituzione. Il bene va restituito integro, non montato, non danneggiato, completo di ogni parte e dell’imballo originale.

3. Prodotti esclusi dal recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati — ad esempio gli scarichi configurati su richiesta del cliente (materiale, finitura, adattamento alla moto). Per questi prodotti resta comunque valida la garanzia legale di conformità (punto 4): sono quindi accettati i resi in caso di difetto o non conformità.

4. Garanzia legale di conformità (24 mesi) — prodotti con problemi

A tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo. Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, hai diritto — senza costi a tuo carico — alla riparazione o alla sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o al rimborso.

Segnala il problema entro un tempo ragionevole a sales@emtitanium.com, allegando fotodel difetto e il numero d’ordine. Ti indicheremo come procedere con il reso o la sostituzione.

5. Come effettuare un reso

1. Scrivi a sales@emtitanium.com con numero d’ordine, prodotto e motivo (recesso o difetto).
2. Attendi la conferma con le istruzioni e l’indirizzo di spedizione del reso.
3. Imballa il prodotto in modo adeguato (preferibilmente nell’imballo originale) e spediscilo entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

6. Spese di restituzione

In caso di recesso, le spese di restituzione sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di reso e di sostituzione sono a carico del venditore.

7. Rimborsi

Il rimborso viene effettuato entro 14 giornidal ricevimento del reso (o dalla prova dell’avvenuta spedizione, nel caso del recesso), utilizzando lo stesso metodo di pagamentoimpiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo. In caso di recesso il rimborso comprende il prezzo del prodotto; il venditore può trattenere il valore corrispondente alla diminuzione del bene derivante da un utilizzo diverso da quello necessario a verificarne natura e caratteristiche.

8. Prodotti danneggiati in spedizione

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, accetta la consegna con riserva e contattaci subito a sales@emtitanium.com con le foto: risolveremo con sostituzione o rimborso.

9. Contatti e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi richiesta su resi e rimborsi scrivi a sales@emtitanium.com. Il consumatore può inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione UE.

Nota: completare con ragione sociale e P.IVA; far validare da un professionista prima della pubblicazione definitiva.